《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车发生异常情况时，( )等相关人员应互相配合，共同采取有效措施，确保旅客和行车安全。

大型车站应根据客流特点和客运电梯使用情况，按照维保合同约定，要求维保单位派专业维保人员驻站，以确保客运电梯突发情况的及时处置。

旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另行补票。

旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，应当及时从本站出站闸机出站；乘车至到站后，应当及时出站。

乘车卡卡内金额不足10元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。

铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。

闸机在读卡时所作的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

保洁工具存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

厕所墙面、天花板，墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无乱涂画、“小广告”。

客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

未经归口管理部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行设置台账资料。