《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过（ ）预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

厕所墙面、天花板，墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无乱涂画、“小广告”。

客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

未经归口管理部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行设置台账资料。

除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，为服务质量重大问题。

可在厕所内通过绿植点缀、增加装饰、改善照明等方式美化厕所环境。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于20m3/h。

旅客如需报销购买的电子客票，可在开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时使用的有效身份证件，到车站售票窗口（含自动售/取票机、代售点窗口）换取报销凭证(属于运输票据)，

动车组软卧儿童票计算公式为动车组软卧公布票价－动车组壹等座公布票价/2，当计算出的动车组儿童优惠票价高于动车组折扣票价时，仍按优惠票价执行。

在互联网购买学生票的，换票时，所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时，如其他条件均符合规定，不予换票。