《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定客运乘务组出乘时需携带GSM-R手持终端、站车客运无线交互系统终端、无线对讲设备、（ ），并确认设备状态良好，保持联络畅通。

铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。

闸机在读卡时所作的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

保洁工具存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

厕所墙面、天花板，墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无乱涂画、“小广告”。

客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

未经归口管理部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行设置台账资料。

除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，为服务质量重大问题。

可在厕所内通过绿植点缀、增加装饰、改善照明等方式美化厕所环境。

按照《城市公共厕所设计标准》要求，合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于40m3/h，小便位换气率不小于20m3/h。