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《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）遇到雨雪等恶劣天气，旅客聚集区、进出站通道、站台、乘降梯要做好防滑、防冻措施，不得（ ）。
《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）遇大面积晚点等非正常情况时，站长必须到场指挥，加强重点岗位、人员作业组织监控，强化各系统、各专业间协调配合，确保各处应急疏散通道畅通，同时妥善做好（ ）等服务工作。
《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）加强信息互通。一是车站( )等各岗位间加强信息联控，规范联控流程，确保信息准确、统一，防止错放、漏乘等问题发生。
《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）强化现场组织。加强安全警示、秩序维护和宣传引导，及时疏解（ ），提醒旅客有序行走，防止旅客（ ）等现象发生。特别是楼梯、电扶梯等容易发生旅客意外伤害的地点，客流高峰期要加强看护引导力量。
《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）合理安排候车区域，完善旅客组织流线上的动静态引导标志，采取（ ）等分流措施加强疏导，确保旅客快捷有序进出站、上下车。
《关于补充髙站台警示标志及调整动车组车厢位置标的通知》（客管电〔2018〕223号）对未设置安全屏蔽门的高站台，在现有相邻2个“小心站台间隙”警示标志之间均匀增加（ ）个黄黑间隔警示条，同时在两端“小心站台 间隙”警示标志外侧至站台端部按（ ）cm间隔增加警示条，每个警示条长度120cm，宽度20cm，警示条上沿与站台帽边缘平齐，保证使用中警示条牢固不翘角、不卷边，表面要进行 防滑处理并具有反光效果。
《关于车站补票系统推广扫码支付功能的通知》（客营电〔2018〕99 号）扫码支付有关事项按（ ）相关规定执行。
《关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时，车站作业人员要（ ）。
《关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（ ）小时以内进行修复，其他车站（ ）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。
《关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52号）各铁路局集团公司要在2018年年底前，在便捷换乘车站换乘流线上设置（ ），便于旅客自助验票和核验电子客票。
