《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）遇到雨雪等恶劣天气，旅客聚集区、进出站通道、站台、乘降梯要做好防滑、防冻措施，不得（ ）。

开展全面标杆管理是( )、是( )、是践行治企方略的方法。

推进全面标杆管理的主要方法有：建立健全指标体系，开展比、学、追、赶、超，( )。

开展全面标杆管理要坚持高标定位、切实可行,把全路、系统、行业( )作为参照标杆。

《旅客列车空调失效应急处置办法》空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取机车救援 、（）等处置方式。（应急-铁总运 （2017） 140号)

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

以下客货运输票据使用行为为正确的（） 。（应知应会-《汇编》-收入管理）

以下哪些属于收入属于堵漏收入（） 。（应知应会-《汇编》-收入管理）

客运人员迎送列车时（）。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客（）。

《动车组列车服务质量规范》 发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长（），载明现有集装件数量、编号或（），到站时交快运公司工作人员处理。(应知应会--规范-10.2）