《关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时，车站作业人员要（ ）。

《细则》第五十六条：客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应（）。（应知应会-《细则》）

有（）情形的，合同无效。（应知应会-合同法）

《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）

持（）等证件进、出车站及乘车均应按铁路乘证乘车规定查验乘车证、身份证、工作证。《关于进一步加强车票实名制售验工作的通知》应知应会-（西客电[2017]25号）
.

()只能购买一张实名制车票。（应知应会-铁路互联网售票暂行办法第九条）

机车乘务员在验证口、检票口必须身着制服、佩戴标志，主动出示相关证件，凭（），并主动接受安检后，经车站工作人员核对无误，提供便捷进站服务。（应知应会-西铁机函〔2017〕211号《西安铁路局关于设置机车乘务员进站快捷通道的通知》）

下列乘车证为浅黄色的为（ ）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

开展全面标杆管理是( )、是( )、是践行治企方略的方法。

推进全面标杆管理的主要方法有：建立健全指标体系，开展比、学、追、赶、超，( )。

开展全面标杆管理要坚持高标定位、切实可行,把全路、系统、行业( )作为参照标杆。