《动车组列车服务质量规范》 发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长（），载明现有集装件数量、编号或（），到站时交快运公司工作人员处理。(应知应会--规范-10.2）

《价规》残疾军人票可享受( )的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《价规》儿童票可享受( )的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《价规》计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票( )千米；加快票( )千米；卧铺票( )千米（特殊区段另有规定者除外）；

《价规》过轨运输”——国家铁路与( )的相互运输。

《价规》（ ）与（ ）构成全部运输费用。

《价规》客运运价包括（ ）。

发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

持（）不能购买半价票。

《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）遇到雨雪等恶劣天气，旅客聚集区、进出站通道、站台、乘降梯要做好防滑、防冻措施，不得（ ）。