发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

《旅客列车空调失效应急处置办法》空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取机车救援 、（）等处置方式。（应急-铁总运 （2017） 140号)

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

以下客货运输票据使用行为为正确的（） 。（应知应会-《汇编》-收入管理）

以下哪些属于收入属于堵漏收入（） 。（应知应会-《汇编》-收入管理）

客运人员迎送列车时（）。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客（）。

《动车组列车服务质量规范》 发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长（），载明现有集装件数量、编号或（），到站时交快运公司工作人员处理。(应知应会--规范-10.2）

《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）

持铁路乘车证出入车站、登乘列车时，出示本人二代身份证，通过"验证检票系统"扫描身份证件进行核对，核验（）的一致性，放行进站。《关于进一步加强车票实名制售验工作的通知》应知应会-（西客电[2017]25号）

旅客进站前丢失车票办理挂失补，车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）重新购买一张新车票。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条）