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《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）改进服务态度.教育引导( )等各工种增强服务人员责任意识，遇旅客问询，求助时，主动及时地提供帮助和服务。
《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）为（ ）等在内的重点旅客提供优先购票、进站、候车等便利服务， 利用12306网站、手机客户端、微信公众账号和服务电话等方式，做好客服务 中心重点旅客预约、失物招领等服务工作.
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)改进商务座服务。统一规范全路动车组（ ）的服务流程；及时更新车内音视频节目；严格落实商务、一等服务项目和备品的要求。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)分类确定普速和动车组列车电子屏信息内容和播放时机、频次。除列车信息外，增加客服电话、( )等内容。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)队伍风貌领先。塑造( )的服务形象，展示铁路良好风貌。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)设施设备领先。满足( )的服务要求，方便旅客使用。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)旅行环境领先。营造( )的旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)服务意识领先。树立( )的服务意识，增强客运服务亲和力。
《水果刀等进站、乘车规定》（运营客管〔2016〕26号）对超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应劝旅客（ ） ，不得强行没收。
《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）港澳台相关人员比照本办法办理，乘车身份证件为( )。
