关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）一是强化法律意识和服务意识。铁路运输企业应当掌握、遵 守并运用( )等法律法规，以及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运 输管理规则》等规章制度，增强法律意识和服务意识，牢固树立 “以人为本，旅客至上”的服务理念，切实提高服务质量，维护 旅客合法杈益。

《动车组规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析( )状况，有针对性具体整改措施。

《动车组规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及( )等作业情况。

《动车组规范》广播员有一定编写水平，经过( )合格。

《动车组规范》持有效上岗证，经过( )培训合格。

《动车组规范》发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长开具客运记录，载明( )，到站时交快运公司工作人员处理。

《动车组规范》高铁快运使用( )等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输

《动车组规范》广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，( )，不损伤车辆设备设施。

《动车组规范》不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及( )等严重影响列车环境卫生的食品。

《动车组规范》餐饮品、商品有检验、签收制度，( )、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《动车组规范》餐饮品、商品有（ ）制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。