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《2019年旅客运输工作要点》加强党的政治建设。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以政治建设为统领，树牢 （ ），坚定( )，做到( )，自觉把客 运工作放在党和国家的大局下来定位。
《2019年旅客运输工作要点》完善（ ）三级规章管理，优化客运管理系统中电子规章管理功 能，及时做好规章发布、签收、清理工作。
《2019年旅客运输工作要点》强化客运安全基础。制定客运安全隐患（ ）标准，持续完善双重预防机制。严格（ ）管理， 建立健全防止触碰红线的保障机制。
《2019年旅客运输工作要点》围绕打造三个中心，创新客运管理机制.这三个中心是：（ ）
《2019年旅客运输工作要点》丰富常旅客营销服务。研究开放式积分平台，引入其他企业购买积分；拓展铁路畅行积分兑换产品种类，增加列车餐饮等其他产品。整合客运服务线上线下资源，推出旅客进出站在线预约服务，丰富会员服务项目。改进业务流程、规范服务标准，对高星级会员推出( )等服务。
《2019年旅客运输工作要点》2019年客运工作总的要求是：以习近平新时代中国特色社 会主义思想为指导，全而贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会，中央经济工作会议以及全国两会精神，认真落实总公司工作会议部署，牢固树立新发展理念，深入推进（ ），持续优化产品供给、加强营销组织、提升服务质 量、创新管理机制，全面夯实客运管理和人才队伍基础，推动铁 路客运高质量持续健康发展。
《关于规范动车组列车应急饮食品供应服务工作的通知》（客管电〔 2018〕193号）车站应结合实际情况，并综合考虑春署运、小长假、恶劣 天气等因素,按照（ ）等方式， 合理选择储备方式。
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）一是强化法律意识和服务意识。铁路运输企业应当掌握、遵 守并运用( )等法律法规，以及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运 输管理规则》等规章制度，增强法律意识和服务意识，牢固树立 “以人为本，旅客至上”的服务理念，切实提高服务质量，维护 旅客合法杈益。
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）2018年8月21曰的列车“霸座”事件，列车乘务组未依照( )第65条 乘务组工作职责包括组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、 铺位；维护车内秩序，保证安全正点和国家标准( )5.3做好安全宣传和防范，加 强巡视，维护车内秩序”的有关要求安排好旅客座席，维护好车 内秩序。
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）2018年8月21曰的列车“霸座”事件，列车乘警未依照（ ）第四十三条车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护和( )第二十三条扰乱公共汽 车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序 的，处警告或者200元以下罚款；
