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《2019年旅客运输工作要点》2019年客运工作总的要求是：以习近平新时代中国特色社 会主义思想为指导，全而贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会，中央经济工作会议以及全国两会精神，认真落实总公司工作会议部署，牢固树立新发展理念，深入推进（ ），持续优化产品供给、加强营销组织、提升服务质 量、创新管理机制，全面夯实客运管理和人才队伍基础，推动铁 路客运高质量持续健康发展。
《关于规范动车组列车应急饮食品供应服务工作的通知》（客管电〔 2018〕193号）车站应结合实际情况，并综合考虑春署运、小长假、恶劣 天气等因素,按照（ ）等方式， 合理选择储备方式。
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）一是强化法律意识和服务意识。铁路运输企业应当掌握、遵 守并运用( )等法律法规，以及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运 输管理规则》等规章制度，增强法律意识和服务意识，牢固树立 “以人为本，旅客至上”的服务理念，切实提高服务质量，维护 旅客合法杈益。
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）2018年8月21曰的列车“霸座”事件，列车乘务组未依照( )第65条 乘务组工作职责包括组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、 铺位；维护车内秩序，保证安全正点和国家标准( )5.3做好安全宣传和防范，加 强巡视，维护车内秩序”的有关要求安排好旅客座席，维护好车 内秩序。
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）2018年8月21曰的列车“霸座”事件，列车乘警未依照（ ）第四十三条车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护和( )第二十三条扰乱公共汽 车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序 的，处警告或者200元以下罚款；
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）2018年8月21曰的列车“霸座”事件，铁路运输企业未依照（ ）等法律法规规定，遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则，认真履行旅客运输合同中约定的要素， 造成旅客不能按照车票上明示的座位乘坐，违反了契约关系，合法权益受到侵害。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客【2018】149号）不超过（ ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过( )毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客【2018】149号）不能携带的物品有：( )
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客【2018】149号）不能携带的物品有：( )
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客【2018】149号）不能携带的物品有：( )
