《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与( )沟通。

全面服务，重点照顾要求做到（）。

车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回"挂失补车票"票款，不收退票费，核收2元手续费。

清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。

对旅客随身携带的物品应动员放在（ ），并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

乘务组的主要工作有（）

保洁、（）、高铁快运等作业人员进、出车站时，统一着装，签订相关安全协议。

军人及其随行家属在（）、进出站等环节依法享受优先优待措施。

对于因特殊情况，急需乘车的零星军人及其随行家属，各火车站应凭（），给予安排尽快乘车；有驻军代表的客站，应给军代表创造一定的条件，共同做好军人乘车工作。

旅客投诉受理渠道主要包括（）。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。