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《关于启用客管系统部分新功能的通知》（运营客管〔2017〕号）1、客运管理台账：台账录入一般一年（ ）。
《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）实名制购票查询功能：按照旅客购票信息，通过选择（ ），填写（ ）来查验该旅客的实名制购票信息。
《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）不良旅客查询功能：点击功能按钮后显示当日当次不良旅客信息，可选择（ ），可选择按（ ）指定旅客的不良记录。
《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）乘意险查询功能：输入（ ），来查询旅客购买乘意险的相关信息。
《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）为进一步推进客运管理信息系统应用，总公司组织研发了客运管理信息系统( )等信息的查询功能，在站车app以及电脑终端中均可查询。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)旅客乘降完毕或餐食配送完成后，客运乘务人员应及时关闭车门，并由列车长通报( )，动车组司机同时转报列车调度员（非集控站报车站值班员）。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排客运人员提前到达站台指定开门位置，滞留站站台为低站台时，车站应准备乘降设施并做好旅客下车后的后续处置；列车长应（ ），（ ），做好站车交接。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)车站接到列车长（ ）通知后，应安排客运人员提前到达站台指定开门位置。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与( )沟通。
《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》特产暂限定为（ ）。
