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铁路知识考试题库
10,614
多选题

全面服务,重点照顾要求做到()。

A
三要四心五主动
B
全面做好基本服务
C
实行首问首诉负责制
D
保障重点旅客服务

答案解析

正确答案:BD
铁路知识考试题库

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相关题目

单选题

《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)动车组在客运办理站长时间滞留时,遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时,列车长应及时与( )沟通。

单选题

《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》特产暂限定为( )。

单选题

《动车组列车互联网特产预订业务规则》(铁总客【2018】5号)车站配送人员将各商家完成集装袋封口的特产放入相应的配送袋( )中,并用带有配送站标识的封条做好封口处理。

单选题

《动车组列车互联网特产预订业务规则》(铁总客【2018】5号)车站配送人员实时查询订单信息,开车前( )分钟,按车次打印( ),与商家确认无误后做好集装袋封口。

单选题

《动车组列车互联网特产预订业务规则》(铁总客【2018】5号)考虑到列车上人员配备情况,初期每个配送站,短编列车订餐和特产订单总数不超过( )单,长编或重联列车不超过( )单.

单选题

《动车组列车互联网特产预订业务规则》(铁总客【2018】5号)特色产品(以下简称特产)应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和旅行用品,且为定型包装产品。( )、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。

单选题

《动车组列车互联网订餐业务规则》订餐旅客在订单完成后,可以对( )进行评价,促进商家和站车配送单位改进服务质量。

单选题

《动车组列车互联网订餐业务规则》铁科院、信息中心配备( )人员,为客服中心提供系统支持,负责处理系统故障,保障系统正常运行。

单选题

《动车组列车互联网订餐业务规则》预售期内(图定开车前24小时以上)( )时,车站配送单位根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人。

单选题

《动车组列车互联网订餐业务规则》列车在站台上核对( )后,将集装袋(箱)分1-4、5-8、9-12、13-16车厢装入列车的集装器具中,并分别与各自的车站交接配送人员在交接本上签字。

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