《普速小型车站服务质量规范》站台设有（ ）或配备( )，作用良好；地面标示( )。

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、（）。应知应会-铁总办运（2015）60号

对公益性慢火车涉及站车，从（ ）诚信服务等方面进行规划。应知应会-西铁客函〔2018〕50号

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，包括（）。（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。（应知应会-合同法）

从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。（应知应会-合同法）

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）

（ ）时，列车长必须对全列车门进行贯通式检查。应知应会-铁总运[2015]191号

旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。应知应会-《客规》

实名制查验严把"车站验证口、检票口查验"、（ ）五道关口，认真核查票、证、人的一致性。应知应会-铁总运电〔2015〕45号

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（ ）。应知应会-《价规》