对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

《铁路旅客运输规程》中，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人不具有约束力。

《铁路旅客运输规程》中，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

《铁路旅客运输规程》中，车票是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

《铁路旅客运输规程》起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，行李、包裹查询费按5元/票次核收。