《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

挂失补新票可享受（）服务。

一个候补订单最多可以选择（）车次。

每个候补订单可以添加（）个乘车人。

一个用户一次可以提交（）个候补订单？（）

候补订单支付时间不晚于订单提交成功后：（）

候补购票服务适用人群范围：（）

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜（）（含）以上的，准予免费使用卧铺。

持用()到列车上使用卧铺时，乘车证可不交列车员保管。