《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，行李、包裹查询费按5元/票次核收。

售票系统故障无法换取互联网车票时，车站可组织互联网购票后未换票的旅客（）直接进站乘车。

列车停运，已购买或换取纸质车票的旅客，需在（）办理退票。

自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

挂失补新票可享受（）服务。

一个候补订单最多可以选择（）车次。

每个候补订单可以添加（）个乘车人。

一个用户一次可以提交（）个候补订单？（）

候补订单支付时间不晚于订单提交成功后：（）

候补购票服务适用人群范围：（）

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。