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单选题
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）对于预订人已支付的订单，在商家营业时间内，商家需要在10分钟内根据特产库存情况予以确认或拒单，没有在规定时间内确认的，系统自动接单。
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《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）12306网订票成功之后提示订票人预订特产，如果确认预订后跳转至特产预订页面，使用支付宝或微信支付货款。
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《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）特产配送由站车成立专门餐食配送单位。
单选题
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）特产配送站原则上是互联网订餐配送站，场地与餐食配送场地合设。
单选题
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号） 网络公司对商家录入的基本信息进行完整性和一致性审核。
单选题
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）网络公司维护各项基本信息、个性化参数，上传系统要求的资质文件图片，确保网上公示的店名和地址应当与实际店名和地址一致，公示的门面等图片应当与实体店一致。
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《动车组列车互联网订餐业务规则》餐食预订客服坐席电话接入使用IVR现有的“8”号键，客服中心按键语音提示为“餐食预订请按8”。铁路局自行组织自动语音平台（IVR）配置工作。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》铁路局互联网订餐业务经营单位配备餐食预订管理人员，为客服中心提供业务支持，配合处理客户投诉。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》客户服务中心配备座席人员，包括话务席和专家席，实行7N24小时工作制。专家席负责接听客户电话、解答客户咨询。话务席负责处理疑难问题、客户投诉。
单选题
《动车组列车互联网订餐业务规则》商家停业。系统自动退款至订餐人支付账户，并通知订餐人订单被取消。
