《动车组列车互联网订餐业务规则》餐食预订客服坐席电话接入使用IVR现有的“8”号键，客服中心按键语音提示为“餐食预订请按8”。铁路局自行组织自动语音平台（IVR）配置工作。

在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（ ）回答。

在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，按票面金额的（ ）计算。

在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（ ）。

在铁路运输企业管内运行距离不超过200km的动车组列车车票有效期由（ ）自定。

在服务竞争中，具体应注意三方面问题：（ ）、服务态度的竞争和服务技能的竞争。

一张代用票票价超过万元，票面剪断线（ ）。

原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（ ）字样并加盖站名戳。

在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（ ）处理。

应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（ ）购买。

邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（ ）核收行驶费。