《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠干燥、清洁、平整，无污渍，无破损，已使用和未使用的折叠整齐，本别装袋保管。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。（ ）

旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。（ ）

2190次是跨三局的普通旅客列车。（ ）

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。（ ）

Y778次是旅游旅客列车。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用。（ ）

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。（ ）

餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。（ ）