在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）

《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。

（）的车站应设携带品暂存处。

（）的车站应设失物招领处。

（）不能购买学生票。

承运人的义务之一为：（）。

承运人的基本义务之一为（）。

《关于进一步优化改签、退票规则的通知》(铁总运电〔2014〕203号、铁总运电〔2015〕242)号)改签或变更到站后的车票乘车日期在（ ）期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）办理“车票改签”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收( )并执行现行( )标准。

《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）变更到站需在原车票开车前( )小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。

《客运班组台账资料管理办法》（铁总运〔2014〕136号）台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照( )保管完整。