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《关于做好客运商蜂组织严控旅客列车趄员的通知》（机辆动客电[2018]96号）始发局要 按规定设定各次列车全程无座席上限，其中时速( )公里及以上高铁禁 售无座票，沿途局要按计划发售车票，确保售票环节不超售.
《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》(运营客管电2016.1956号)车站接到动车组列车车底临时更换的调令后，对采取客票系统调整方 式的，列车各停靠站应及时打印本站（ ），交客运人员组织旅客进行席位调整。
《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电2017.249号）提前( )向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）列车配送单位要细化站台交接制度和车内餐食派发作业流程，掌握（ ），建立健全现场非正常情况处理机制。
《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）车站配送单位要细化作业流程。三是在明确作业流程的基础上，编制（ ），既要依靠信息系统，也要有纸质的基本作业大表。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号《客运系统安全专业管理考核评价表》中铁路交通事故依据( )定性。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在售票窗口及自动售票机增加（ ）功能。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在站内候车厅服务台或问询处增加车票( )服务。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口处、实名制验证口外（未在进站口实行实名验证的，在安检口外）设置( )；
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)客运服务质量年活动开展以来，全路以( )常态化为目标，扎实推进各项措施落实，取得重要阶段性成果.
