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《铁路旅客运输志愿服务管理规程》（铁总办办〔2018〕49号站房为跨线式，旅客最高聚集人数超过4000、 不足10000人的车站，各安检区域设( )人。
《铁路旅客运输志愿服务管理规程》（铁总办办〔2018〕49号站房为线侧式，旅客最高聚集人数超过( )(含）人的车站，车站广厅及售票厅问讯台可各设1-2人；
《铁路旅客运输志愿服务管理规程》（铁总办办〔2018〕49号站房为线侧式，旅客最高聚集人数超过4000、 不足10000人的车站，各自助取售票区可设（ ）人；
《铁路旅客运输志愿服务管理规程》（铁总办办〔2018〕49号（ ）对志愿者进行日常管理，志愿者组织负责协助管理；
《关于做好客运商蜂组织严控旅客列车趄员的通知》（机辆动客电[2018]96号）无超员报警的动车组列车及其他旅客列车严重超员时，要最大限度 疏散持短途票“以短乘长”的旅客，无法正常组织时，沿途车站要密切 配合，协助清理列车上的（ ）旅客，维护好正常的秩序，避免出现中间 站旅客无法上车的问题。
《关于做好客运商蜂组织严控旅客列车趄员的通知》（机辆动客电[2018]96号）始发局要 按规定设定各次列车全程无座席上限，其中时速( )公里及以上高铁禁 售无座票，沿途局要按计划发售车票，确保售票环节不超售.
《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》(运营客管电2016.1956号)车站接到动车组列车车底临时更换的调令后，对采取客票系统调整方 式的，列车各停靠站应及时打印本站（ ），交客运人员组织旅客进行席位调整。
《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电2017.249号）提前( )向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）列车配送单位要细化站台交接制度和车内餐食派发作业流程，掌握（ ），建立健全现场非正常情况处理机制。
《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）车站配送单位要细化作业流程。三是在明确作业流程的基础上，编制（ ），既要依靠信息系统，也要有纸质的基本作业大表。
