《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为( )年；超过( )年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。（ ）

《管规》中规定：客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。（ ）

《客规》规定对已带入车内的动物，补收运费后，应安排在列车通过台由旅客自己照看。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（ ）

《管规》中规定：清除炉灰时，应先灭火后装入垃圾袋指定站投放。（ ）

《管规.中规定：禁止在机车、车辆前横越线路，小型机动车通过平过道时必须有人引导。（ ）

对超过有效期的药品及一次性医用材料由客运部门按规定处理.（）

动车组途中上水、吸污时，列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。（ ）

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。（ ）

乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。（ ）