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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）铁路（ ）部门按规定做好旅客投诉调查处理工作。
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）其他领域产生的限制乘坐火车高级别席位的相关人员名单，有效期为（ ）年，自公示期满之日起计算，一年期满自动移除；在有效期内，其法定义务履行完毕的，有关部门应当在7个工作日内通知铁路总公司移除名单。
《限制特定严重失信人乘坐火车意见》（发改财金[2018]0384号）国家发展改革委、最高人民法院、财政部、人力资源社会保障部、税务总局、证监会将本部门确定的因发生严重失信行为需要纳入限制乘火车高级别席位的名单归集至( )，由平台推送给铁路总公司。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车工作人员在处置时，口头或书面方式告知模板为：XXX旅客,您的XXXXX行为违反了国家发改委等八部门（ ）规定，我们将记录您的身份信息，在一定期限内限制购票，并按规定向国家、地方政府相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为( )年；超过( )年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）客运站段应指定专人负责，在（ ）个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车工作人员发现严重失信行为时，按照( )的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）对依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，相关铁路公安局每月（ ）日前，按规范格式推送给相关铁路局集团公司。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对因正常履职受到权益侵害的客运服务人员，客运站段要（ ），疏导职工心理压力；基层站段和铁路局要组织慰问，对造成人身伤害和精神损害的，要及时救治救济。
