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《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为( )年；超过( )年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）客运站段应指定专人负责，在（ ）个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车工作人员发现严重失信行为时，按照( )的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。
《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）对依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，相关铁路公安局每月（ ）日前，按规范格式推送给相关铁路局集团公司。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对因正常履职受到权益侵害的客运服务人员，客运站段要（ ），疏导职工心理压力；基层站段和铁路局要组织慰问，对造成人身伤害和精神损害的，要及时救治救济。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）加强铁路内部职工管理，对内部职工扰乱站车秩序、危害旅客和客运服务人员人身安全的，( )要严肃处理，触犯法律的要移送司法机关。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护（ ）。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）旅客之间发生纠纷时，要及时( )，防止伤及无辜旅客。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运服务岗位是铁路直接服务旅客的重要岗位，也是面向社会展示铁路服务形象的重要窗口。全路客运系统要认真践行( )的服务宗旨，大力改进和加强客运服务工作，树立铁路良好社会形象。
