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《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，车站办理“挂失补”车票退票手续时按规定核收退票费。
《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（ 南铁辆[2015]129号），机车车窗（门）玻璃破损时，由司机直接向车站值班员或列车调度员报告。
《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（ 南铁辆[2015]129号），发现客车车窗（门）玻璃破损，若破损玻璃位于交会侧（含折角运行后），且存在脱落风险的，无须在前方站停车处理。
《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（ 南铁辆[2015]129号），列车工作人员要加强车厢巡视，在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况只需报车辆乘务员（随车机械师）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，旅客在中途站中止旅行的，因违规加收的部分和已使用至到站的车票可退。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在发站，铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车站、列车上发生人身伤害时，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客应使用有效的身份证件，否则工作人员有权拒绝办理各类业务。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程：丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
