53、客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

103、提倡优质服务，要求广大职工( )，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

102、《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。

101、根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（ ）

100、供电服务人员应遵守国家法律法规，()，服务意识强，真心实意为客户着想。

99、国家电网公司人才强企战略就是提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的(

98、国家电网公司的管理理念是( )。

97、国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“( )”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

96、供电所开展优质服务，需要围绕()的供电服务方针。

95、营销信息系统使用人员应保护好自己的（

94、《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定(