103、提倡优质服务，要求广大职工( )，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

53、客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

52、95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

51、95598 业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

50、（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

49、一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。

48、顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

47、对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。

46、()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。

45、服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

44、由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。