97、国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“( )”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

59、故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

58、工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。

57、工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

56、服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后 1 个工作日内回复工单。

55、服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后 1 个工作日内回复工单。

54、()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

53、客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

52、95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

51、95598 业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

50、（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。