99、国家电网公司人才强企战略就是提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的(

57、工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

56、服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后 1 个工作日内回复工单。

55、服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后 1 个工作日内回复工单。

54、()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

53、客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

52、95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

51、95598 业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

50、（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

49、一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。

48、顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）