101、根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（ ）

55、服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后 1 个工作日内回复工单。

54、()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

53、客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

52、95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

51、95598 业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

50、（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

49、一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。

48、顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

47、对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。

46、()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。