429、客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。

202、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。

201、对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。

200、正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。

199、对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。

198、对于对方的问题，不需要把整个情形听完整，了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

197、微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

196、通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

195、综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

194、在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

193、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。