201、对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。

430、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。

429、客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。

428、客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

427、客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

426、客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。

425、客户单户停电属于内部故障，应由客户自行解决。

424、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）

423、用户应安装合格的户用和末级漏电保护器，不得擅自解除、退出运行。

422、移动式照明灯、无安全措施的车间或工地的照明灯、各种机床的局部照明灯以及移动式工作手灯（也叫行灯），都必须采用 60V 以下的低电压安全灯。

421、通信、有线电视等弱电线路与电力线路不得同孔入户或同管线敷设。