202、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。

429、客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。

428、客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

427、客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

426、客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。

425、客户单户停电属于内部故障，应由客户自行解决。

424、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）

423、用户应安装合格的户用和末级漏电保护器，不得擅自解除、退出运行。

422、移动式照明灯、无安全措施的车间或工地的照明灯、各种机床的局部照明灯以及移动式工作手灯（也叫行灯），都必须采用 60V 以下的低电压安全灯。

421、通信、有线电视等弱电线路与电力线路不得同孔入户或同管线敷设。

420、使用的导线、开关等电器应确保满足载流量要求，绝缘和外观完好，当导线长度不满足要求需增加连接线时，接头处应用透明胶布缠包牢靠。