197、微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

434、居民阶梯电价“一户一表”客户的认定：原则上一个房产证明安装一具电能表为一个“一户一表”客户，在供电企业登记的“客户名称”应与房产证明上记录的房产所有者名称一致；没有房产证明的，以供电企业为居民客户安装的电能表为单位。

433、多户合用电表的、一户多表居民、居民与非居民混用的和执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。

432、居民生活阶梯电价实施范围是城乡居民一户一表客户(含已是一户一表的独租户、群租户)。

431、合表用电、出租房屋、暂住证明、军官证、学生证、驾驶证等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口电量基数的依据。

430、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单；民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。

429、客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。

428、客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。

427、客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

426、客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。

425、客户单户停电属于内部故障，应由客户自行解决。