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ZJR自用电工基础理论技师
4,131
判断题

193、当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

A
A.正确
B
B.错误

答案解析

正确答案:A

解析:

柜台服务规范
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单选题

438、居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于采用即收即退方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

单选题

437、居民阶梯电价“合表”客户的认定:原则上两个房产证明或两个公安户口及以上合用一具电能表为一个“合表”客户。

单选题

436、居民阶梯电价的实施过程中,一个房产证明或一处住宅下有两个及以上公安户口,并且每个公安户口都安装电能表的,只能按一户执行阶梯电价。

单选题

435、居民阶梯电价的实施过程中,因历史原因,一户居民在一处住宅装有两具及以上电能表的,应立即整改归并为一个房产证明或一处住宅对应一具电能表。

单选题

434、居民阶梯电价“一户一表”客户的认定:原则上一个房产证明安装一具电能表为一个“一户一表”客户,在供电企业登记的“客户名称”应与房产证明上记录的房产所有者名称一致;没有房产证明的,以供电企业为居民客户安装的电能表为单位。

单选题

433、多户合用电表的、一户多表居民、居民与非居民混用的和执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。

单选题

432、居民生活阶梯电价实施范围是城乡居民一户一表客户(含已是一户一表的独租户、群租户)。

单选题

431、合表用电、出租房屋、暂住证明、军官证、学生证、驾驶证等信息材料,不能作为申请增加家庭户籍人口电量基数的依据。

单选题

430、居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于选择按申请口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单;民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策,低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务,供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。

单选题

429、客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。

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