148、)的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。咨询服务规范要求有哪些()。

8、对于执行两部制电价客户特别要复核的是()引起的差错。

7、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在()。

6、大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以()为最小单位进行计算。

5、高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由()承担。

4、《供电营业规则》第八十四条规定：事故停电、检修停电、计划限电()减免基本电费。

3、在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。

2、有功负载损耗系数变压器容量在 315kVA 及以下为（）。

1、无功铜损是（）和无功 K 值的乘积。

60、在营销业务应用系统中“线损管理-考核电量管理-台区考核电量查询”模块查询某台区，考核周期为单月，2018 年 11 月份供电量 49100kWh，售电量 38790kWh，其中供电量包含上期考核表计量故障补电量Z2=9000.0kWh 需要补结算，请计算该台区 11 月份营销系统实际线损率是多少______%？(结果保留 2 位小数)

59、某供电所 2018 年 11 月应抄表核算户数 15560 户，总电费 6589130.8 元，电费发行后发现：其中 1 户退补电量漏算，少算电费 509 元，Z2=5.0 户电价执行错误，多算电费 389 元。请计算该供电所当月抄表差错率是多少______‰？(结果保留 3 位小数)