1、无功铜损是（）和无功 K 值的乘积。

155、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时，须做好工作( )。

154、综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。

153、工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。

152、工作人员在接听客户电话时，要做到()。

151、接听电话的基本要求是(

150、供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

149、电话(网络)服务的基本要求是:().

148、)的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。咨询服务规范要求有哪些()。

147、在受理客户投诉的时候，必须以(

146、在受理客户投诉的时候，必须以(