59、某供电所 2018 年 11 月应抄表核算户数 15560 户，总电费 6589130.8 元，电费发行后发现：其中 1 户退补电量漏算，少算电费 509 元，Z2=5.0 户电价执行错误，多算电费 389 元。请计算该供电所当月抄表差错率是多少______‰？(结果保留 3 位小数)

157、客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为(

156、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关(理。

155、工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时，须做好工作( )。

154、综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。

153、工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。

152、工作人员在接听客户电话时，要做到()。

151、接听电话的基本要求是(

150、供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

149、电话(网络)服务的基本要求是:().

148、)的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。咨询服务规范要求有哪些()。