4、《供电营业规则》第八十四条规定：事故停电、检修停电、计划限电()减免基本电费。

152、工作人员在接听客户电话时，要做到()。

151、接听电话的基本要求是(

150、供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

149、电话(网络)服务的基本要求是:().

148、)的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。咨询服务规范要求有哪些()。

147、在受理客户投诉的时候，必须以(

146、在受理客户投诉的时候，必须以(

145、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达(

144、客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和(

143、综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨(