在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？

基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用（含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费），可通过退费和服务补偿的方式进行处理，原则上补偿的费用不超过实际发生费用的（）倍。

基于MPLS标签最多可以标示出( )类服务等级不同的数据流。

积分有效期以自然年为计算单位，（ ）年为一个有效期，实行滚动清零，每年12 月底执行

机器人极速精准语义处理时间（）

机房环境中出现哪种情况（ ），属于温度不符合安全标准。

欢go小店的产品在哪个系统可以操作上下架？

花呗终端补贴违约金为（ ）

互联网接入服务、短彩信服务、网络信息服务、通信卫星运营服务等增值电信服务的增值税税率为

互联点是指两个电信网网间直接相联时的（ ）点。

红名单用户欠费超过（ ）天，应当退出红名单用户管理