基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用（含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费），可通过退费和服务补偿的方式进行处理，原则上补偿的费用不超过实际发生费用的（）倍。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？

在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你（）（）的招呼声，客户心理一定会非常愉快。

在原有星级“合约直享”和“政企关键人直享”两个直享条件的基础上，新增5G 会员直享需满足以下条件（）。

在物联网故障及投诉申告渠道中，以下可以提供投诉申告受理服务的有（ ）。

在实际的移动通信环境中，路径损耗与以下哪些因素有关

在每次接受到投诉后，应当按照诸如（）立即采取措施的需要和可能性方面的准则进行初步评审