互联点是指两个电信网网间直接相联时的（ ）点。

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？

在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？

在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）（）（）都是各种层次的需求。

在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？

在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费量划分为哪几种？

在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不（）对方，或是（）地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？

在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？