积分有效期以自然年为计算单位，（ ）年为一个有效期，实行滚动清零，每年12 月底执行

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不（）对方，或是（）地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？

在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你（）（）的招呼声，客户心理一定会非常愉快。

在原有星级“合约直享”和“政企关键人直享”两个直享条件的基础上，新增5G 会员直享需满足以下条件（）。

在物联网故障及投诉申告渠道中，以下可以提供投诉申告受理服务的有（ ）。