国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与（ ）服务的业务。

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？

在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）（）（）和（）的目的。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括以下哪些？

在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？