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2021年中国电信社会招聘精选题
1,332
多选题

在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理分析原因中,不正确的做法是以下哪些?

A
主观判断事件
B
与客户争辩或贬抑
C
反驳用户或抢话,态度轻视冷漠或不耐烦
D
用不同的提问技巧,以控制谈话的内容

答案解析

正确答案:ABC

解析:

9客服

相关知识点:

投诉处理分析:勿主观、争辩、抢话

2021年中国电信社会招聘精选题

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