关于营收款管理的要求，以下说法不正确的是（ ）

在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到以下哪个是投诉处理的六步法内包含的内容？

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？

在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）（）（）和（）的目的。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括以下哪些？